Различия сделок и заказов в Битрикс24


Цель сделки и заказа -  продажа товара или услуги.
  • Сделка - сущность из модуля "CRM"
  • Заказ - сущность модуля "интернет-магазин"
Обычно:
  • заказы создают покупатели в вашем интернет-магазине
  • менеджеры в CRM продают через сделки
Но Вы можете настроить свою бизнес-логику, например:
  • для сделки формировать заказ, чтобы покупатель его видел в ЛК магазина
  • или "конвертировать сделку, лид в заказ" - доработка
  • или при заказе "формировать сделку" - и настроить корреляцию статусов (можно скрыть от заказчика промежуточные статусы)
Зависит от того, чьи преимущества (сделок или заказов) вам более важны.

Различия сделок и заказов на примере редакции "Интернет-магазин +CRM" (коробка)
настроена интеграция с 1С УТ 11
Замечание
  • Через CRM можно работать только с 1 типом цен и в сделках, и заказах
  • Счета не выгружают, не формируют бэкофисом  в УТ ни сделки, ни заказы. Т.е. никак не создать счет в Б24, чтобы он появился в 1С.

Проверка наличия товара (доступности к покупке)
  • В сделках нет
  • В заказах есть (если в торговом каталоге включен количественный учет)
Автоматический пересчет стоимости товаров
пересчет акции на товар, например, скидка от количества
  • В сделках нет
  • В заказах есть
1С Бэкофис
Из сделок можно работать с 1С:Бэкофис и спокойно формировать касающиеся сделки документы (кроме счета), все поля сделки подтягиваются
Для заказов полноценного 1С:Бэкофис нет. Можно в заказе кликнуть на компанию, и там через 1С:Бэкофис неполноценно работать с 1С
  • если делать реализацию, то список товаров из заказа не подтягивается, надо вручную набивать товары
  • заказ поставщику тоже список товаров не подтягивается, надо вручную забивать
  • приходники делаются, но без привязки к заказу
Счет pdf шаблонный
  • для сделок все хорошо
  • для заказов надо кастомизировать стандартный счет, потому что доставки в нем нет
Доставка для заказа {PriceDelivery~WZ=X}
Статья: Заготовки для шаблонов документов
Конвертация лида
  • в сделку можно
  • в заказ нет
Разные направления, воронки продаж
  • в сделках есть
  • в заказах нет
Личный кабинет
  • клиент свою сделку в ЛК интернет-магазина не увидит
  • заказ увидит, даже если его создал менеджер из CRM, сможет опатить в ЛК, следить за состоянием его выполнения, отменить и повторить.
Загрузка в 1С
Вы можете загружать и сделки и заказы. В 1С это будет одна сущность: "Заказ"