Бизнес-процессы (составление ТЗ на разработку)

Параметры бизнес-процесса
на примере бургерной

• Владелец - менеджер зала
  
• Клиент - тот, кто заказывает бургер
  
• Продукт - Бургер (какую потребность он удовлетворяет, какие характеристики важны клиенту)
  
• Точка начала и завершения  - оформление и выдача заказа
  
• Этапы, действия - касса, приготовление, выдача
  
• Объект - заказ (может быть несколько)
  
• Роли и зона ответственности  - кассир, повар
  
• Точки передачи - между кассой и кухней, между кухней и зоной выдачи. (между разными сотрудниками)
  
• Ресурсы - ингридиенты, оборудование кухни и зала
  
• Метрики - Время ожидания, время приготовления, %довольных клиентов (Какие и где снимаем)
  

У бизнес-процесса - результат работы одинаковый. (В отличие от проектной работы, у которой результат работы разный)
Внутренний бизнес-процесс - процесс внутри компании, который Клиент (Например, посетитель бургерной) не видит. Например (поставка ингридиентов, обслуживание техники



Команда заказчика

• Спонсор - кто платит, кому это выгодно, кто может замотивировать всю остальную команду, у кого воля и полномочия использовать новые инструменты. Например, владелец бизнеса, генеральный директор.
  
• Владелец процесса - кто разбирается в процессе (цепочка, действия), кто готов делиться данными знаниями, с кем будем согласовывать автоматизацию. Например, руководитель отдела
  
• Роли-исполнители - кто непосредственно участвует в процессе
  

Цель бизнес-процесса по SMART

• Конкретная Specific
  
• Измеримая Measurable:
  
• Достижимая Achievable or Attainable:
  
• Значимая Relevant:
  
• Ограниченная во времени Time bound
  

Что можно отразить в цели: Заведение  метрик, исключение дополнительных встреч (то, что зависит только от прогр



Сбор данных

• Первоначальные данные. Какие процессы автоматизируем? Насколько глубоко? Разработка и процессов, и подпроцессов? Итог, грубая карта процесса
  
• Сбор документации.  Регламенты работы, скрипты переговоров, должностные инструкции, структура компании и тд
  
• Личное интервью с участником процесса (представитель определенной роли). А что будет потом и зачем?
  

Итог диаграмма процесса (IDEF, eEPC, BPMN 2.0). Диаграмма нужна и для согласования с клиентом, и для тех спецов для работы. Пример диаграмм

Примечания
В хаосе процессов укрупнять процессы: уменьшать количество стадий, уменьшать количество операций.
Оптимизация VS Автоматизация. (Лучше автоматизируем существующий процесс, а потом оптимизируем. Или оптимизируем, а потом автоматизируем)
Формат работы. Какое время потребуется, регулярные встречи с какими ролями и тд. Показать схему бизнес-процесса, что примерно в итоге должны получить
Саботаж - это нормально. Перенос встречи, превращение встречи в балаган. Все боятся изменений